리스본병원 직원 CS교육

2월 5일 오후 5시, 리스본병원 직원을 대상으로 CS교육이 있었습니다.

교육은 ENI교육원 박금주 전임 강사님을 초빙하여 1시간 가량 진행되었습니다.

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눈을 맞추고 서로의 얼굴을 그려주는 이벤트와

스토리카드로 병원 서비스의 개념을 설명하는등

다 같이 참여할 수 있는 교육이라

딱딱하고 어려운 수업이란 생각 없이 1시간 내내 재미있게 즐길 수 있었습니다.

우리가 해야하는 서비스를 말할때 다시 구두를 신을 수 있게 해드리자는 의견이 인상 깊었습니다.

첫 대면에서 가장 중요한것은 눈맞춤이라는것과

서비스는 고객이 아닌 나를 위해 하는것, 나 자신의 심리적 포만감이 있어야

상대에게 진심의 서비스가 우러나온다는것을 배웠습니다.

이제껏 서비스의 대상은 늘 고객이라고만 생각했는데

내가 행복해야 남을 행복하게 해줄 수 있다는것을 수업을 통해 깨달았습니다.

리스본병원은 오늘도 고객을 위해 최선을 다합니다.